Sobre los productos y autenticidad
¿Por qué, las joyas de plata 925 no son 100% plata?
La plata pura (conocida como plata 999) es tan blanda que una pulsera se deformaría con solo usarla un día. Para joyería, se mezcla con un 7.5% de otros metales, generalmente cobre. Esta aleación le da resistencia sin sacrificar su brillo característico.
¿La plata 925 me puede causar alergia?
La plata de ley 925 no causa ningún tipo de alergia. La plata pura es químicamente inerte, lo que significa que no reacciona con la piel ni provoca respuestas del sistema inmunológico.
¿Las joyas son resistentes al agua?
Sí, las joyas de plata 925 son resistentes al agua y están hechas para acompañarte diario. Aun así, es recomendable evitar el contacto frecuente con agua salada o con cloro para mantener su brillo por más tiempo. Con un cuidado básico, seguirán luciendo durante mucho tiempo.
¿Las joyas se ponen negras? ¿Qué hago si ocurre?
El cobre de las joyas de plata 925 en su composición reacciona con el azufre del aire o la piel, creando una capa de sulfuro de plata, que hace que la joya oscurezca después de un tiempo. Si ocurre, simplemente límpiela con un paño de pulido o bicarbonato.
¿Cómo cuido mis joyas de plata para que duren más?
Guarda tus joyas en un lugar seco y limpialas con regularidad para mantener su brillo. No te preocupes si entran en contacto con agua o sudor: están hechas para acompañarte en tu día a día. La plata 925 es naturalmente resistente y duradera.
¿Cómo sé si la pulsera o la gargantilla me van a quedar?
En cada ficha de producto encontrarás sus medidas correspondientes. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.
¿Dónde puedo ver los anillos de Sisay?
Nuestros anillos están en camino. Seguimos trabajando duro para traer las mejores joyas a Sisay. Pronto podrás ver la colección completa en nuestra tienda online
¿Puedo personalizar una joya?
Por el momento no ofrecemos personalización, pero estamos trabajando para poder brindarte esa opción próximamente.
Proceso de compra y pago
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard) y PayPal. Todos los métodos son seguros.
¿Cómo sé que mi compra es segura?
Nuestra tienda utiliza sistemas de pago seguro con cifrado SSL, además de plataformas reconocidas para proteger tus datos, como Stripe y Paypal.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes modificarlo o cancelarlo escribiéndonos lo antes posible a info@sisaypp.net con tu número de pedido.
¿Puedo solicitar factura o ticket de compra?
Sí, al realizar tu compra recibirás un comprobante por email. Si necesitas una factura, solicítala a info@sisaypp.net indicando tus datos fiscales.
¿Hacen colaboraciones con influencers o embajadores?
Estamos abiertos a colaboraciones. Si eres creador de contenido y/o te interesa trabajar con Sisay, escríbenos rellenando el formulario de contacto.
Acerca de los envíos
¿Ofrecen envíos internacionales?
Por ahora solo hacemos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal. Pronto esperamos expandirnos a otros países.
¿A qué destinos envían?
Enviamos a toda España peninsular, Baleares y Portugal. Consulta nuestra sección de envíos para más detalles.
¿Cuánto tarda realmente el envío?
El envío nacional tarda entre 4 y 7 días hábiles. Envíos internacionales (cuando estén disponibles) de 7 a 12 días hábiles.
¿Puedo pedir que el pedido llegue en una fecha concreta?
Por ahora no garantizamos entregas en fechas exactas, pero puedes indicarnos tu preferencia y haremos lo posible por ajustarnos.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
La empresa de mensajería intentará una nueva entrega o te contactará para reprogramar en caso que no haya un lugar habilitado para dejar la correspondencia de manera segura.
¿Puedo recoger mi pedido en algún punto físico o solo es online?
Por ahora solo realizamos envíos a domicilio. En el futuro ofreceremos recogida local, lo anunciaremos en nuestra web y redes sociales.
Cambios, devoluciones y problemas con el pedido
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contáctanos inmediatamente a info@sisaypp.net con tu número de pedido y fotos del producto y empaque. Evaluaremos tu caso y procederemos con un reemplazo o reembolso.
¿Qué hago si no recibo mi pedido en el plazo estimado?
Si tu pedido no llega en el tiempo indicado, escríbenos a info@sisaypp.net con tu número de seguimiento y te ayudaremos a localizarlo.
¿Qué hago si no me queda bien la joya?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que la joya esté en perfecto estado y sin usar.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Contáctanos a info@sisaypp.net indicando tu número de pedido y motivo. Te daremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
¿Quién asume los gastos de envío en una devolución?
Los costos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto sea defectuoso o incorrecto.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto y se acreditará al método de pago original.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a info@sisaypp.net o enviarnos un mensaje directo en nuestras redes sociales. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
¿Por qué canales puedo resolver mis dudas?
Actualmente atendemos por correo electrónico y redes sociales. Pronto esperamos habilitar atención por WhatsApp.